Seit Oktober 2019 bitten wir BAUFINEX Vermittler:innen nach der konkreten Falleinreichung um Feedback. Jedes Jahr erhalten wir rund 1.000 Rückmeldungen – dafür sagen wir Danke!
Trotz des herausfordernden Marktumfelds liegt die Gesamtbewertung bei starken 4,5 von 5 Punkten. Besonders freut uns die hohe Weiterempfehlungsbereitschaft: Unser Net Promoter Score liegt bei hervorragenden 55 Punkten. Danke an alle, die BAUFINEX weiterempfehlen!
Sehr zufrieden sind unsere Vertriebspartner:innen mit der Unterstützung durch ihre Vermittlerbetreuer:in oder durch Kolleg:innen der Marktfolge in den Genossenschaftsbanken. Die Bewertungen von 4,9 bzw. 4,8 Punkten zeigen: Unsere Betreuung überzeugt – dieses Lob geben wir gerne an die über 1.800 Vermittlerbetreuer:innen deutschlandweit weiter!
Auch die BAUFINEX Finanzierungsberatung wird mit 4,6 Punkten sehr gut bewertet. Kapazitätsengpässe führten im ersten Halbjahr zu längeren Bearbeitungszeiten – der Kapazitätsaufbau ist daher eines unserer wichtigsten Ziele. Optimierungspotenzial sehen unsere Vermittler:innen bei der schnellen Bearbeitung der Finanzierungsanfragen durch die Produktpartner. Eure Hinweise nehmen wir ernst und arbeiten gemeinsam mit den Produktpartnern an Lösungen.
Was entsteht aus eurem Feedback? Zum Beispiel:
- Tipps & Tricks zu BaufiSmart.
- Optimierte News-Darstellung in den Apps.
- Neue Campus-Formate zu Spezialthemen (z. B. Das Highlight: Finanzierung von Selbständigen).
- Webtrainings via Microsoft Teams mit über 50 Teilnehmenden, damit alle teilnehmen können.
Unser „BAUFINEX Kundenrat“ trifft sich monatlich, um eure Wünsche systematisch zu bewerten und konkrete Lösungen auf den Weg zu bringen. Bitte unterstützt uns weiterhin mit eurem Feedback – egal über welchen Kanal – wir freuen uns darauf!
So kannst du teilnehmen: Nach jeder Falleinreichung erhältst du per E-Mail eine Einladung zur Online-Umfrage (max. alle vier Wochen). Die Befragung dauert nur drei Minuten. Rückrufwunsch? Du wirst binnen 48 Stunden kontaktiert.